Daniel Shull – CEO kompanije Dr.Max Srbija
„Ključ uspeha Dr.Maxa na međunarodnom nivou je naš asortiman privatnih robnih marki. Proizvodimo ili smo proizveli po najvišim standardima veliki portfolio proizvoda u rasponu od lične nege do lekova koji se izdaju na recept. Sve ovo nudimo po veoma konkurentnim cenama i stoga smo vodeći brend u mnogim kategorijama u CEE.“
CEO kompanije Dr.Max u Srbiji, Daniel Shull, u intervjuu za Retail Magazin govori o poslovanju kompanije u Srbiji kao i izazovima sa kojima sa kompanija suočava usled propisa na našem tržištu i predlozima za poboljšanje tih propisa.
Dr.Max Group poslovanje u Srbiji započinje 2017. godine. Za samo nekoliko godina izgradili ste najveći lanac apoteka u Srbiji i planirate nove aktivnosti.
Da li ste u potpunosti zadovoljni postignutim rezultatima i kako gledate na srpsko tržište u odnosu na ostale zemlje u kojima poslujete?
Ipak gledate malo unapred! Za manje od pet godina smo zaista izgradili snažan, vodeći apotekarski lanac u Srbiji i nameravamo da budemo broj jedan u naredne tri godine, međutim trenutno smo broj tri po broju apoteka. Zadovoljni smo rezultatima u Srbiji, s obzirom da se radi o izazovnom tržištu za vođenje apotekarskog lanca potpuno usklađenog sa zahtevima regulative.
U Srbiji postoji značajan broj operatera koji svoje apoteke i lance vode na potpuno neprikladan način. Oni bi bili odmah ugašeni na većini drugih tržišta. Ipak, u Srbiji apoteke koje su uglavnom predmet kontrole su one iz ’’velike trojke’’ koje se generalno najviše bave usklađenošću poslovanja sa zakonskom regulativom. Takođe, naš glavni konkurent, koji uglavnom vodi veoma profesionalan i usklađen apotekarski posao,zatvorio je nekoliko apoteka na 30 dana nakon inspekcije. Ovo su apoteke za koje znam da su sankcionisane u tri godine koliko sam u Srbiji, uprkos činjenici da su apoteke većine drugih operatera daleko manje usklađene od bilo čega što sam doživeo u apotekama naših konkurenata.
Finansijski smo na dobrom putu, ali verujemo da bi fer I transparentna primena propisa o apotekama donela velike koristi zdravstvenom sistemu građanima Srbije I farmaceutskoj industriji.
Dr.Max u Srbiji je imao veliki broj akvizicija poslednjih godina. Poslednja je bila u Beogradu gde ste preuzeli lanac „Velika apoteka“ i maloprodajnu mrežu uvećali za deset objekata.
Sa koliko apoteka trenutno poslujete na srpskom tržištu i da li vidite prostor za novim akvizicijama?
Velika apoteka je odličan dodatak našoj kompaniji! Dobre apoteke i motivisano osoblje! Sa Velikom trenutno vodimo 191 apoteku u Srbiji kao i dve Galenske laboratorije za izradu galenskih lekova. Vidimo dodatne mogućnosti za akvizicije i imamo za cilj izgradnju najvećeg lanca apoteka u zemlji u naredne 3 godine.
Ovo će se postići prvenstveno kroz proces akvizicija. S obzirom da samo Grčka ima veći broj apoteka na 100 hiljada stanovnika od Srbije i očigledno je malo mogućnosti za otvaranje apoteka na novim lokacijama.
Dr.Max apoteka
Kompanija je nedavno saopštila da će veliki deo kreditnih sredstava usmeriti na širenje maloprodajne mreže. Da li imate podatke koliko će biti investirano u Srbiji?
Raspodela raspoloživih sredstava nije javno dostupna informacija. Međutim, kao što je rečeno, nameravamo da značajno povećamo ulaganja na ovom tržištu.
Dr.Max Group je trenutno najveći lanac apoteka u centralnoj i istočnoj Evropi koji posluje u čak osam država. Da li vidite prostor za ulazak na nova tržišta?
Opet, bez da ulazimo u detalje uvek tražimo nove mogućnosti da svoj brend i farmaceutsku zdravstvenu zaštitu iznesemo na nova tržišta.
Kako gledate na konkurenciju na nivou grupe, odnosno, na tržištima na kojima poslujete?
Naš ključni konkurent širom regiona je Phoenix/Benu. Veoma ih poštujemo kao kvalitetnu kompaniju i sarađujemo u nekoliko međunarodnih organizacija na unapređenju farmaceutske regulative i zdravstvene zaštite u zemljama u kojima poslujemo.
Stoga, iako smo žestoka konkurencija, cenimo da imamo zajednički interes da poboljšamo dostupnost lekova i kvalitet zdravstvene zaštite i da obezbedimo da poslovno okruženje bude privlačno.
Osluškujući potrebe tržišta svojim kupcima ste ponudili Loyalty program koji nudi velike popuste i atraktivne ponude.
Da li ste zadovoljni programom lojalnosti i da li planirate da uvodite nove usluge?
Naš program lojalnosti i ponuda vrednosti za kupce su veliki uspeh. Pobedili smo naše početne ciljeve vezane za broj članova. Naš novi CVP nudi kupcima veoma atraktivnu vrednost za novac. Kupci danas mogu lako da uporede cene, a kako je rast našeg organskog tržišta značajno ispred tržišta, čini se da su kupci prepoznali legitimnu vrednost koju nudimo.
Što se tiče usluga, zaista bih voleo da uvedem apotekarske usluge koje su uobičajene u Evropi. Nažalost, regulativa koja se odnosi na zdravstvo i farmaciju u Srbiji zaostaje 25 godina u poređenju sa većim delom Evrope. Ovi zakoni sprečavaju apoteku da nudi mnoge usluge primarne zdravstvene zaštite koje se obično nude u apotekama u drugim zemljama. Radili smo sa drugim apotekarskim lancima i stručnim i privrednim organizacijama na prilagođavanju zakona i pravilnika za 21. vek ali Vlada još uvek nije razmotrila naše predloge.
Mi smo apotekarski lanac, ali na apoteku gledamo kao na kljucni element u sistemu primarne zdravstvene zaštite. Javne klinike u Srbiji su prepune i nemaju dovoljno osoblja. Zašto Vlada ne dozvoljava privatnim apotekama da podrže sistem kao u drugim zemljama? Merenje krvnog pritiska, šećera u krvi, testiranje na alergije, vakcinacija protiv gripa su sve usluge uobičajene na drugim tržištima koje bismo mogli da obavljamo u apoteci. Ovo bi uštedelo državni novac, omogućilo lekarima i medicinskim sestrama više vremena da provode sa bolesnim pacijentima i povećalo pristup testiranju, čime bi se poboljšalo zdravlje ili čak spasili životi ljudi koji nisu voljni da odvoje vreme da odu u javnu kliniku.
Kupcima nudite širok asortiman lekova, proizvoda za negu, kozmetiku, hranu za bebe…ali ste i ponudu proširili sa ekskluzivnim proizvodima dostupnih samo u Dr.Max apotekama.
Šta bi ste izdvojili iz celokupne ponude i da li će se ona proširiti i u kojim grupama proizvoda?
Ključ uspeha Dr.Maxa na međunarodnom nivou je naš asortiman privatnih robnih marki. Proizvodimo ili smo proizveli po najvišim standardima veliki portfolio proizvoda u rasponu od lične nege do lekova koji se izdaju na recept. Sve ovo nudimo po veoma konkurentnim cenama i stoga smo vodeci brend u mnogim kategorijama u CEE.
Imamo oko 1000 kodova dostupnih u portfoliu od kojih je samo oko 100 trenutno na listi u Srbiji. Nameravamo da registrujemo što više u Srbiji ali proces je spor jer Srbija nije u EU. Zbog toga moramo da ponovimo ceo proces registracije za sve lekove i medicinska sredstva u Srbiji nakon što su već odobreni u EU. To košta i dugo traje.
Pored toga, želeli bismo da izvozimo proizvode koje Izrađujemo u našoj Galenskoj laboratoriji, ali nam je to zakonski ograničeno. Naš centralni tim za nabavku u Pragu je identifikovao nekoliko proizvoda koje izrađujemo lokalno za naše apoteke koje bi želeli da ponude u naših 2300 apoteka u Evropi. Ovo bi bilo odlično i za Dr.Max i za Srbiju ali opet zakon nas ograničava da pomažemo sebi i srpskoj privredi. Zašto bismo mogli nešto da izrađujemo i legalno prodajemo našim apotekama, a da nam nije dozvoljeno da izvozimo potpuno isti proizvod Dr Max apotekama iz ostalih zemalja u kojima poslujemo?
Poslovanje u Srbiji se odvija i kroz online apoteku Dr.Max. Kakvi su rezultati online poslovanja i da li je i koliki primetan rast, imajući u vidu da se veliki broj kupaca opredelio za online kupovinu od početka COVID-19?
Online poslovanje za farmaciju je veoma ograničeno, jer možemo da ponudimo samo mali deo našeg portfolia mreži. Naravno, doživeli smo ogroman rast ali iz veoma male baze.
Ovo je još jedna oblast u kojoj srpsko pravo zaostaje za drugim zemljama. Ograničavanje online prodaje na šampone i vitamine je jednostavno nelogično. Lako bismo mogli da obezbedimo jake usluge apoteke na mreži sa 24-časovnom uslugom podrške farmaceutskim osobljem koje bi znatno poboljšalo pristup lekovima. Nema razloga zašto bi teško bolesni ljudi ili majke sa malom bebom trebalo da odu u apoteku da pokupe ponovljeni recept ili sirup za kašalj.
Na nekim tržištima sada postoje čak i usluge lekara na mreži povezane sa uslugom online apoteke. Ovo bi mogao biti odličan uvod u ovo tržište posebno za pružanje zdravstvenih usluga u ruralnim područjima.
Kako vidite Vaše poslovanje u Srbiji u narednih pet godina?
Vidimo sebe kao vodeći apotekarski lanac u zemlji koji radi kao ključni element zdravstvene usluge, pružajući kako veliku vrednost novca za naše klijente, tako i inovativna rešenja koja štede troškove vladi i narodu Srbije.
